在过去的2014年越来越的人开始谈O2O、用户体验、产品运营，就连我这个六十多岁的网商都写过几篇相关的文章。这些现象预示着服装行业已经走过了野蛮发展的时期，用户的获取成本变得更高，需要细心的运营才能维护好客户。

在过去的几年，服装行业一直受到电商行业巨大的冲击，所有的服装企业都想借电商做点什么，但是苦于没有相关的经验和资源，而线下店面积累的顾客资源无法发挥作用，此外传统服装业身上还背着冗长的渠道体系，品牌商和零售商之间的关系很微妙，大力做电商则中伤传统渠道，不做又眼看着火烧到家门口。面临着同样的困境，有些服装企业有壮士断腕的勇气，做了一些尝试。模式总结一下大概有：小型分销商加盟，门店导购，线下线上相互引流。

目前看到比较成功的是优衣库，其O2O采用线下线上相互引流的方式。线下发放线上体验优惠券，引购顾客下载APP下单享受优惠，而线上又发放线下消费专享优惠券，让顾客到实体店体验商品。这样做，通过优惠券可以为活动蓄势，也培育顾客线上线下互动的消费意识。

产品运营这块相对其他方法会看起来更花钱，更有bigger。2013年开始，美邦实行“一城一文化，一店一故事”的体验店计划，陆续推出多间具有本地特色的体验点，店内除了结合了当地的文化名片进行装饰，还设立休闲区，可以进行图书阅读，喝咖啡，吃零食。2014年初，卡宾也在自己的店面开展类似美邦的服务，将店铺内休闲区的面积扩展了超过10%，增强店铺体验性，吸引消费者。除了以上两家还有，JASONWOOD的“牛仔厨房”、衣恋集团的快时尚品牌SPAO也受到上海消费者热捧。

我们已经看到了服务装巨头的改变，服装企业是否能快速改变现在的被动局面，这个我们不得而知。但是可以预测的是在未来只有懂用户、了解用户服装企业才能生存下来，守旧、低效的服装企业会逐渐的被淘汰。