我们先一起看看海底捞的致歉信：

大致上这份道歉信传递了3个信息：

1、涨价问题管理层承担主要责任，管理层道歉

2、取消涨价，所有菜品恢复原价

3、自提业务有69折的折扣

这是一份教科书式的致歉信，以上三个信息环环相扣，道歉是态度，恢复原价是行动，强调折扣是营销策略。因此，这是一个有态度、有行动和有策略的道歉信，如果核心只有一条，那就是想告诉用户：“海底捞不贵啊！”。从海底捞微博下的网友评论就能验证用户对于此次“涨价”和“致歉”的理解。

我们作为企业管理者，都能理解餐饮企业在疫情下半场的生存压力，海底捞先用”涨价”自救，再用“道歉”做了一个更大的广告。当短期利益和长期利益冲突的时候，海底捞毫无顾虑的选择了后者，这是海底捞作为大企业的气魄。

通过海底捞的危机公关，我们还能学到哪些？

1、信息必须做到公正、公开

危机被引爆，公众的情绪被压抑，往往是公众不知道企业究竟是什么样的态度，做了些什么事情，下一步准备干什么？此时企业如果不主动出面向公众汇报自己的动作，那么就会引发公众猜忌，危机就会朝着不利于企业的方向发展。反而如果步步透明公开，公众可以清晰的知道企业要做什么事情，心里反而会更加放心。

2、多些诚意，少些讨论

危机公关行业有一套有名的公关流程：

1、道歉

2、说明现状

3、分析原因

4、说明应对策略

5、提出防止复发的策略

6、表明责任

海底捞身体力行的向用户和市场作出了道歉，充分体现了管理者的诚意和决心。

危机公关是解决危机的做好方式，处理好之后可以化险为夷，处理不好即会失去人心，也会失去市场，作为弱势一方的用户在受到欺骗之后自然会用脚投票。所以危机公关一定要从信息公开和道歉诚意上下足功夫。以上信息希望对你有帮助。