其公司内部调查小组认为，这次事件对阿里巴巴收入上没有很大影响，但需要发出一个很强的信息，处理违背价值观的行为。B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职。阿里巴巴集团董事局主席马云向客户和员工公开强调，价值观问题上公司不会做任何妥协。

阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素，又到底有哪些？

怎样的欺诈？

这2000多家中国供应商客户到底如何出现和进行诈骗的，其实已经有案例。这类案例在2009年就时有曝光，但当时影响不大。

比较典型的案例是这样的。当客户A急需一批产品时，他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司，当客户A和B公司负责人取得联系后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就发现再也联系不上这家公司了。

在这一案例中，B公司就是涉嫌欺诈的“中国供应商”。

“我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？”互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。

在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的“B公司”到底采取怎样的态度。

这个问题就是阿里巴巴的问题了。

标准的问题

回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平台欺诈问题“爆发”的内因。

2006年11月，卫哲正式加盟阿里巴巴。“我不是创业元老，也不是纯粹的职业经理人，而是这个团队的一个合伙人。”他当时是以合伙人心态入职的。

2008年11月，在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品出口通，该产品刚推出的价格是1.98万元，而此前中国供应商的价格为5万元人民币。有阿里巴巴前市场销售人员告诉记者，阿里巴巴销售会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。

这一低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。但阿里巴巴集团CFO蔡崇信对此解释称，阿里巴巴在2008年底推出了入门级会员“出口通版”服务，旨在降低服务价格，向更多小企业用户提供可负担的服务。受此影响，或许因为服务价格的降低，导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。

阿里巴巴调查发现绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立以诈骗全球买家。行骗的手法显示，这些店铺提供高需求产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。

公司还称，在5000人的直销团队中，近100名销售人员和部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗子规避公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。调查结论是：对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。

阿里巴巴2010年三季度财报也显示，诚信通付费用户数量达到63万，大约6倍于中国供应商的数量，但占到58%的收入中国供应商是主力，而中国供应商的增速开始放缓。这也构成业绩压力。

同时，阿里巴巴上市后的股价并不能让投资者满意。在欺诈问题增多、业绩和股价三重压力下，卫哲的离开有了充足的理由。

模式变化的可能

马云在阿里巴巴集团组织部21日的会议上要求B2B团队必须进行深刻检讨。同时淘宝网原CEO陆兆禧将上任B2B公司的CEO，执掌两大平台。蔡崇信也公开表态目前阿里巴巴董事会暂时没有寻找其他CEO人选的计划。

陆兆禧需要的，是下足对会员进行严格筛选的决心。记者获悉阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

“阿里巴巴让我们第一批审查20万家重点客户。”天祥集团消费品中国市场事业部总经理王建平告诉本报，“做了3个月，也只做了2000家，工作量非常大。电子商务的认证是一个全新的陌生的领域，这无论对阿里巴巴还是对我们来说，都是一个巨大的挑战。”

天祥为阿里巴巴提供的深度认证服务分为“生产能力审核”及“贸易能力审核”两类。天祥中国总裁柏学礼表示，这两个项目的认证服务，不仅是对商家产品质量安全的测评，更是对供应商能力的全面评估，从而打造电子商务的诚信体系。

而阿里巴巴希望陆兆禧能够促进更深的协同。蔡崇信表示，淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。

“考虑到阿里巴巴缓慢的市场增长，我们对其CEO和COO的离职并不感到意外，陆兆禧会把淘宝的一些好的做法引入阿里巴巴。”瑞信分析师Wallace Cheung表示。

陆兆禧1969年出生于广州，比卫哲大一岁。1988年考入广州大学学习酒店管理，2000年在阿里巴巴任华南大区最高负责人。2004年至2008年执掌过支付宝和淘宝网。

陆兆禧昨日发出内部公开信表示：“路走对了，就不怕远。”他认为在未来，淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作，B2B公司面向供应商，而淘宝面向消费者。在这样一个链条上，两者可以联合起来制造很多机会，淘宝专注于服务消费者，B2B专注于服务供应商，实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台，淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。

而且，阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。目前有敦煌网等同类电子商务网站在使用该模式。

可能觉得5S管理一般都是大型制造业的最爱，其实不然，我们电商企业也可以拿来用用。

下面说说电商仓储物流的一点拙见。

目的：

准备工作：

1. 成立推行组织，可以让某位领导担任6s管理推行委员会领头人
2. 结合物流的具体情况，导入方针，例如“从每个人开始，从每件事开始，塑造清洁 提高效率。”
3. 目标：制定预期达到的目标，长期目标和短期目标。
4. 制定6s活动实施办法
5. 制6s活动评比办法和奖罚
6. 员工培训：对物流部成员进行教育：6s内容和目的，实施方法和评比方法。新员工入职后进行系统的培训

实施

• 根据制定的实施方法和划分区域推行6s管理
• 制作6s日常确认表
• 拍摄照片记录工作进度
• 各片区人员进行6s对抗，提高积极性
• 根据考评办法考评
• 我们可以通过定期举办活动月的方式推进6s管理的执行。推行过程中可能遇到很多的自身的问题，可以根据实际情况决定。
• 制定一些具体的规章制度，如6s考评制度。进行员工6s培训，也会在新人培训的时候加入6s内容

具体要求：

一.整理

目的： 把“空间”腾出来活用并防止误用

1. 区分办公区域的需要和不需要物品，不需要物品清离出办公区域（如办公桌上摆放的饭盒，办公区内地上堆积的箱子，办公桌上的一些私人用品等）,
2. 定期对办公区域进行全面的检查，每周一次即可。
3. 把日常产生的有价值的并且数量多的物品集中处理，如纸箱子，每天贴订单撕下来的纸等集中存放，定期处理，处理频率可以根据具体情况确定。
4. 对货物的包装箱按规格统一，棉衣的包装箱规格大于其他的，基本上保持同一库架上的箱子大小一致，方便管理和提放，并节约空间。
5. 要求定期检查货架，处理出现的一些定位重复，尺码混合放置的问题。
6. 建立仓库档案制度，包括入库订单、出库订单和退货订单。
7. 清洁工具统一有序的放置。
8. 每天要求每个人自我检查。

二.整顿

目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西

1. 把确定为要的物品分为经常使用的和非经常使用的，经常使用的工具放在显眼的地方规范化放置，以便用时就能找到（如胶带，围裙等工具）,不经常使用的物品放置在抽屉里以免丢失（如剪刀等）
2. 把所有的运货车统一划线排放，防止由于乱放导致的找不到或者停放位置碍事。
3. 划分来货卸货区和货物发件区，退件处理区，紧急供货区，防止货物混合和乱放，使办公井然有序。
4. 退货小组应把退回的商品分为可二次销售和残次品（分为可修复和不可修复）然后分类放置。并定期处理不可修复的残次品。
5. 对货架进行区分管理，可以分为畅销区和非畅销区，促销活动区，赠品区，其他（包括包，化妆品等）,特殊物品可以单独分货架，如体积较大的棉衣单独划分区域。也可以按照货号的位数0—9按数字划分，可以使人少走弯路，缩小找货区域节约时间。
6. 货架上货遵循先定位再上架的原则，可以有效地减少先上架后定位产生的一些重复定位和规格分散的问题。
7. 货架要求每次上货架货物上限为30，对于非常畅销货物可在货架边上放置。
8. 货架边上放货时要明细化和规范化，杜绝商品混合和随意堆放现象。
9. 严格按照尺码区分货位，不允许出现混合现象，并且同型号不同尺码的商品货位要相邻。
10. 定期对货架进行维护，包括检查标示物的完好，商品的摆放整理以及货架空间的整理。
11. 成立商品管理组，负责货架的日常维护，一些异常情况和各小组遗留的问题（包括定货位，换货位，各小组之间空隙问题）。
12. 入库订单单独合理的装订放置，理论上按照一天装订一次的原则做。
13. 贴订单撕下来的纸直接放入垃圾桶内，严禁扔在地上导致不必要的麻烦。
14. 商品入库时上架摆放三要素：正确 整齐 平稳。及摆放位置正确，标签对外；和旁边的换物保持整齐一致；摆放平稳，杜绝因摆放不平稳产生的安全隐患。
15. 商品上架摆放三要素：数量合理 位置正确 尺码分类。及每次上货严禁因为图方便而拿很多货物导致货位放不开后占用别的货位；放置位置按照ERP定的货位准确放置；相同型号尺码不同的货物严格区分开。

三.清扫

目的：保持清洁 稳定品质 减少灰尘伤害

1. 划分卫生区域，要求责任到人。并严格控制，做到有污染就调查谁污染
2. 每个人要求对自己的卫生区域负责，做到无污无尘。
3. 养成良好的习惯，个人垃圾直接放入垃圾桶内。严禁乱认垃圾
4. 定期进行例行扫除和检查，例行扫除时间为一周一次，检查为随机抽查。

以无尘作为标准严格执行。

四,清洁

目的:维持上面3s效果

1. 严格的按照上面的3s要求执行。
2. 对于违反规定的员工和表现突出的员工，我们会在员工考核的时候加以体现，包括员工等级的升降，奖金的发放等。
3. 第一次实行的时候会评选先进小组，并对其进行奖励。
4. 各员工各小组之间相互监督相互要求，做到人人负责。
5. 定期奖励一些先进的个人和团队。
6. 高层每星期定期巡检。

五．素养

目的：培养习惯

1. 所有员工必须严格遵守有关规定，养成好的习惯。
2. 坚持每天应用6s，使之成为日常工作的一部分。
3. 今天的工作今天做完，检查今天的工作是否完成，并把用过的文件，工具及私人物品放在该放的位置。
4. 下班前按责任区清扫自己负责的地面。
5. 将6s考核纳入绩效中。

六、安全

一、安全管理总则

1. 为维护公共安全及避免人员、物品受到损害，特制订本准则。
2. 本准则包括火灾、盗窃及身体伤害的预防及抢险等一切措施。
3. 本公司物流中心安全管理，除执行政府法令规定外，均按本准则办理。
4. 任何人员均应熟悉有关安全管理的准则，并监督属下人员严格遵守。

（一）火灾防护

1. 仓库内严禁吸烟及携带引火物品。
2. 消防物品摆放到显眼的位置并明确标出，严禁私自挪动。
3. 易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，不得携入工作场所（特殊情况必须请示仓库领导（管理人员）同意方可）。
4. 灭火设备应按照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用之状态，同时要熟悉使用方法。
5. 电线不得接用过大保险丝，用电结束后，应确保关闭电源。
6. 库内不得用电水瓶（“热得快” 等电加热设备）烧水，如需饮水到门卫处打水。
7. 电器设备应经常检查、维护。
8. 炉灶、烟囱、煤气灶等易引起燃烧的设备应经常检查，下班时应检查处理后方可离开工作场所。
9. 使用电器设备易燃物发生故障时，或增设电器设备均应请示上级领导，后由专职人员办理。
10. 首先发现起火的人，应立即关闭电源或其他火源，在场员工均应立即协同灭火。
11. 发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。
12. 发生火灾时工作单位主管应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，必要时速拨打119 抢救。

（二）盗窃防范

1. 现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全橱柜中，指定专员负责保管。
2. 随时注意仓库范围的进出人员。
3. 夜间执勤人员，应于规定时间在公司内巡逻。
4. 携带物品出门时，应出具公司规定之物品携出证件，负责人员凭证查验放行。
5. 下班后必须关闭门窗、电源，并确认上锁。
6. 盗窃案发生后，应保护现场，（第一时间上报及报）有关单位侦察。

（三）人身安全

1. 有安全隐患的物品禁止乱放（如剪刀，刀片等），以免误伤到人。
2. 二不搬：货物太沉单人不搬 货物太高单手不搬 。及货物太沉一个人搬不动的情况下不搬，防止货物掉落砸伤人；货物太高双手够不到的时候不搬，防止单手抓不稳下落砸伤人。
3. 定期检查大仓库货物摆放情况，发现危险摆放即使纠正。
4. 所有人员发现危险源立即报告给相关负责让人并通知同事。

建直销网或借商务平台

鞋企专卖店纷纷搬上网

近来，喜欢上网“逛街”购物的人不难发现，淘鞋网、淘宝商城、拍拍、当当等现有互联网营销渠道上，越来越多的泉州运动品牌开出了自己的网络旗舰店，更有企业还打造了自有的网络销售平台，比如361°、匹克等。

目前，网上直销主要有两种形式，一种是建立自营直销网，一种利用大型的B2C电子商务平台（例如淘宝网、淘鞋网）进行销售。据悉，2008年中国电子商务呈现主流品牌网销化、主流消费网购化的发展态势，电子商务交易总额创出历史新高，达到3.1万亿元，比2007年增长了43%。其中，网上购物人数已经达到7400万人，年增长率60%，网购人群成为互联网各种应用人群中增长最快的一类。

有业内人士称，由于近年来鞋业原材料上涨、出口退税下调等多种不利因素影响，整个行业利润不断下降，加速了品牌鞋企网络平台的建设，以拓展利润空间和市场空间。目前，越来越多的品牌鞋企开始把目光转向网络市场，2007年8月中旬，达芙妮推出全新在线购物网站；李宁淘宝商城店正式开张，且开业当天卖出上千件商品，超出线下任何一家专卖店的日销售量。今年6月份，中国最大民营制鞋企业奥康集团也宣布其网络销售平台——奥康网络商城正式运营。

据了解，泉州运动品牌龙头企业试水网络直销的同时，企业内部也开始相应出现了管理变革。像361°便成立了专门的数字营销部，从事电子商务活动。并从2008年5月开始，依托淘宝网、淘鞋网、阿里巴巴等平台开展网络直销。现在，你在淘鞋网的品牌企业专卖店展示区里，同样可见安踏、361°、鸿星尔克等泉州品牌鞋企的身影。

业内人士认为，品牌企业此举更多的含义是一种未雨绸缪的行为，可能是在为了迎合网络消费模式的开始盛行而新开辟一条销售渠道，并为日后的网络销售模式进行一些尝试。“网络直销能实现无区域营销，同时还能与消费者形成互动，更好地传播品牌。”361°数字营销部负责人认为，网络直销未来将具有很大的发展空间，但目前的网络直销还处于探索过程中，只是充当对线下渠道的补充作用，日后可能会成为企业发展的战略核心。

有网络整合营销传播专家认为，“实体店铺+网络直销”的方式将成为品牌企业一种很好的营销模式：通过网络可以对产品进行展示，提供便捷的购物方式；通过实体店则让消费者能够对产品的品质触手可及，并且保证售后服务的完整性，进而激发消费者的购买欲望；两者能够相辅相成。

网销物流配送常出错

库存控制也是最困难

据介绍，网络直销对企业来说，可降低销售成本和减少经常开支、提高经营效率、加快资产周转速度，而且有利于开发客户、改变营销方式、扩大企业知名度。对消费者而言，网络直销则可以提供更多的产品选择、更高效的购买过程及更低的价格。在日前举行的2009中国（海西）制鞋行业电子商务建设与发展高峰论坛上，与会的电子商务专家建议称，进行B2C网上直销必须把控好以下五大问题。

第一是物流问题。B2C模式多数要送货上门。国内的物流配送环境相对较差，如果自己做物流，虽然容易控制和协调，但从企业的核心价值来看，这一块做坏的可能性非常大，维护和管理的费用相当惊人。但如果用第三方物流做配送，国内目前还没有非常完善的物流公司，且网络公司和物流公司的沟通协调很难完全同步，所以客户常常面临送错货的问题。

第二是控制力问题。网络直销需要面对无数客户群体的不同需求，每一个成熟客户都是潜在的再次消费者，但问题是每一个客户对B2C模式的期许是完全不同的，有相当一部分客户会寻求更高质量的服务，因此网上的销售服务不能比网下购物差。

第三是在线人数问题和实际网络购买力衡量。在国内，虽然每年网民人数以翻倍的数字增长，但他们的网上购买，相比网下的实际购买能力，只是很小的一部分。相关报告显示，上网人群中具备中高级别购买力的人群还只占35％左右。

第四是库存问题。B2C模式的库存管理是最困难的。因为商品种类通常很繁多，而且一些网络零售店或网络超市，往往要涉及近千种商品、数百个大类。每种商品的流通周期都不相同，淡季旺季的需求曲线也不相同，至少每个大类商品需要一个产品经理来协调厂商进货和订购。另外，在B2C模式中，产品经理对网上销售情况的判断可能凭经验，或是前几个月的平均情况，但很有可能某一个时刻，网上就连续下了12套订单，没有任何理由和迹象，这时就会出现缺货问题，可能有客户的订单要延期处理或取消。

第五是销售控制和资金管理问题。网上销售虽然有回款快的特点，但由于产品线过长和安全库存量的提高，B2C销售的资金占用也是非常严重的问题。