为什么如此多的阿里离职员工在选择离开阿里巴巴之后做跟老东家做相关的业务呢？

其中的原因不言而喻，经过阿里的锻炼和培养，发现了电子商务的巨大商机，时机成熟自然选择跟老东家一起发展，共创电子商务的辉煌。

那么阿里创业邦他们到底从阿里看到了什么？又学到了什么？

电子商务潜力巨大

员工出来创业肯选择跟老东家相关的业务，一定是看到了电子商务的巨大潜力。其实从阿里的很多产品策划和设计当中不难发现，往往由于需求太多，为了迎合和达到过多的目标，导致产品的设计体验较差。而十来个人的小团队只做其中一块业务就能快速的完成并得到很好的经济回报，比如：社会化电子商务的典范“蘑菇街”。

创业公司可以凭借一个idea拿到投资人几百万到上千万人民币的投资，这也说明了传统资本市场对于电子商务的看好。

阿里人奋斗有干劲

去过阿里巴巴学习参观的人都会发现，阿里人青春洋溢的工作身影让我们看到推动电子商务未来的希望；从多年来的合作中，作为网商我能深刻感受到这些年轻人他们为梦想工作，而非用金钱工作的信念。

和阿里的微妙联系

阿里系出来创业的多数是老员工，早早选择加入阿里证明了他们的眼光，经过几年的奋斗，拿到了可观的分红和期权可以作为创业基金，30岁出头正直年轻有为的时候，找到机会自然会马上选择离职创业。

作为阿里系的离职员工，公司内部自然有自己“卧底”，各种利好政策和消息必然是第一步拿到手，所以往往在阿里还未出手之前他们就已经做好了准备，所谓背靠大树好乘凉。

眼看“蘑菇街”、“美丽说”等社会化电子商务网站的蓬勃发展，让我们看到了B2C电子商务的新机会，希望越来越的阿里系创业邦正在为我们电子商务之路开拓前进的道路。

欢迎大家关注我的微博与我交流， 新浪微博 www.weibo.com/oishiko

针对电商不赚钱、成本高、资本吃紧等问题，王治全表示，电商大环境的恶劣与大平台之间的同质化价格竞争、服务过度 有着密切关系。“一天三次免费送谁提出来的?不要毛利是谁说的?今天电商环境遇冷，大电商具有不可推卸的责任，是他们把整个行业给毁了。没有不打的价格 战，图书母婴全都上价格战，我们最后都不挣钱，这样做就是对的吗?”

王治全认为，电商只拼规模而没有利润不会产生价值。“虽然规模做出来了，但是利润很差，一地鸡毛，又有什么价值?整个行业烧到没人愿意再投钱、上市还不如融资的地步，到那一天大家都没好日子过，每个人都是作恶的一份子，谁也没有抱怨的权利。”

对于明年电商的竞争态势，王治全判断可能今年的恶战还会持续。“大电商平台的钱还没烧完，明年大家会不会回归理性很难说。”

但同时，王治全也认为，中国网上零售发展到今天这个阶段，需要从零售业的本质来反思自身的经营，而不是为了上市而上市，为了规模而规模，否则不过是白热闹一场，难以看到前途。

精细化运营到了该注重的时候

王治全认为，中国电商做精细化运营并不比美国难度高。“亚马逊在美国基本不投太多广告，他认为自己就是一个大媒 体，亚马逊用得最好的营销是老客户营销。但在美国做数据驱动比中国难得多。举一个例，如果在中国你想买一台洗衣机，我再给你推荐婴儿小洗衣机，中国用户觉 得很高兴，但放到美国就很糟糕，他们觉得你有窥探他们的隐私的嫌疑。

王治全判断，电子商务的营销趋势肯定是深度挖掘消费者的行为轨迹，但目前在精细化营销上大家还处于初级阶段。“我觉得很可惜，我接触到很多公司没有谁把这个模型建起来，例如一个人要买一台电视，决定他不买和买的几个参数是什么?这个很复杂，现在国内很少找到一家公司能做。”

正是因为如此，王治全认为电子商务不只是把商品从线下搬到线上来卖，而是应该用创新的手段改变供销关系。“雅马达 (日本最大家电零售商山田电机在中国成立的子公司)和百思买30%～40%的产品是定制的，而我们无非是把供应商的东西卖给消费者，而不是把消费者需要的 东西卖给消费者。电子商务应该把社会做到资源优化配置，拉近与销售商的距离，现在没有谁做得好。”

把消费者服务好不等于创造价值

针对目前的电商环境，王治全认为盲目满足用户并不能创造价值。“我不认为把消费者服务好了就是有价值，消费者都希望商品价格越低越好。问题在于电商自身怎样控制整个买卖环节，消费者只是整个环节中的一环而已。”

王治全表示，部分电商把服务做过了头，这样反而不利于未来长远发展。“大家已经把服务当做洗牌的工具，但你想过没有，这也是你给自己挖的坑，以后怎么能填上。”

在电商提升服务的当下，王治全建议理性思考付出与回报的平衡点。“拿配送来说，消费者有的产品并不需要今天下单明 天就送到，如果你可以这么快也没有问题，问题在于你有没有算过要付出多少成本和代价，这个代价今天大家在靠VC烧钱支撑。明天呢?难道我们永远不去做成本 控制吗?上市后资本市场不会容许我们疯狂亏损赚吆喝。”

王治全表示，电子商务改变传统零售的经营业态这一点非常重要，但并不是作为一个推土机把世界全部铲平。“最近去了一家做得不错的电商仓库参观，感觉他们的亏损率太大了。比如，所有东西免费送，有消费者打电话来说退牙膏，卖家说五块钱退还牙膏不要了，但是消 费者不答应，卖家又说十块钱退还牙膏不要了。我们需要思考的是，消费者楼下就可以买牙膏，为什么要到你这里买?退钱就可以做到吗?电商的低价竞争令光合作 用关门并不是一件值得骄傲的事情，而是社会的悲哀，因为这不是什么效率的进步。”

创新的同时要学习传统零售经验

据麦肯锡报告显示，三年之后，国美苏宁在北上广深将有一半的店关闭。对此，王治全表示，线上零售的确迎来一个大好 的发展机会，但是这并不代表这电商不需要向传统行业学习。“沃尔玛为什么能做到便宜，他怎么定价商品、陈列商品，如何快速响应消费者，怎么做商品促销，怎 么刺激消费者连续购买，这一切在传统零售企业已经有成熟的经验，而对电商企业而言，则刚刚开始。”

王治全认为，虽然电子商务发展速度非常快，但从经营规模上来说超越线下零售不是短时间可以做到的。“亚马逊到 2011年一共经营了16年，2010年的营业额为340亿美金，而沃尔玛在1990年就做到400亿美金。20年后亚马逊有没有可能做到4200个亿? 后面的盈利是不是还能继续放大？放大在什么地方?怎么做得比沃尔玛优秀?这些都是值得线上零售业思考的。”

差异化经营的前提是成本控制

针对日前电商的同质化竞争，王治全认为，零售业可以做差异化，但能做差异化的前提是必须控制好成本。“零售业的本质就是成本优先，零售业不能把成本经营好去谈差异化是胡扯。我认为今天的低价和过度服务是非常不健康的，这个话可能消费者不爱听，但真的是行业该思考的问题。”

此外，王治全表示，差异化经营在国外线下零售业早有案例，只是中国整个零售业没做好而已。“今天大家都在求大，都 在疯狂扩张。难道这个市场上只需要沃尔玛和家乐福吗?在成都除了沃尔玛和家乐福，还有好又多、新世界、伊藤洋华堂等，这个时候我们更应该思考的是如何差异 化、专业化。这个可以看看日本经验，日本的零售业则是彼此差异化，你卖什么我尽量不卖什么，有差异化的零售业才让消费者逛街有乐趣，但我们目前电商的乐趣 是比谁的价格更低。”

对于电子商务未来走势的判断，王治全持看好的态度，相信电商经过冷静思考之后，整体环境会变好。“今天的电商就像 进入F1赛车场，当你没进去时是另外一个世界，一旦进去就必须在这个高速上高速飞驰，既使你刹车出问题了，你不能踩刹还要继续走，甚至换车轮，所有的问题 在发展中必须解决。我也相信经过大家的冷静思考，我们的明天会比今天更好。”

2011年11月9日，央视报道发改委正对电信联通进行宽带接入“反垄断”调查。虽然电信联通已提交了中止“反垄断”调查的申请，但据了解，对电信和联通的垄断调查仍在进行。工信部明年将推动宽带提速降价，怎么提速，怎么降价，提速提多少，降价降多少，就不能只有自己拍板决定，而要开门纳谏，广泛征求和听取网民的意见和呼声。所以互联网带宽提速和降价是一定呼之欲出的事情。

宽带提速将给网商带来什么？我们又该怎么做？这个问题我们可以由下而上的来分析，宽带是互联网的接入基础，更快速的宽带将支持更大信息量的数据浏览，对于企业网站的影响是最直接的，作为网商我们可以从商品信息质量、网站访问速度、商品浏览形式等方面做文章。

1、商品信息质量主要说的是商品图片，在快速的宽带浏览网站的情况下，我们可以放置更多清晰的商品图片来吸引顾客。

2、一个给力的网站服务器变得更加重要，因为顾客能瞬间打开多数的网站，而你的企业网站如果仍然处于“龟速”访问的阶段，生意肯定会收到影响了。

3、之前被推崇过的flash和视频的商品介绍形式火过一阵，但是由于访问速度慢等原因一直没有得到广泛使用，随着带宽的升级相信会卷土重来，并得到广泛使用。

另一个重大改变是物流大提速，在众多民营物流企业的助力推动下，相信2012年物流行业将会有更大的发展，变化主要体现在投递速度。物流的提示对我们的企业又提出了新的挑战，如何做一个快速响应并且保持住高效的工作效率，将会是对电商企业的又一个新的挑战。

新年伊始，各位朋友是否准备好已经新的挑战，我们一起努力迎接2012！

更多交流欢迎关注我的新浪微博 http://weibo.com/oishiko

在风险投资、创业者、传统企业、传统零售都在蜂拥而上的时候，乐淘网CEO毕胜的一篇电商悲观论像一瓢冰水，让我们大家都打了一个寒战，于是很多人回过头来，他说的确实是实情，所有电商都在赔钱赚吆喝（淘宝大卖家除外），所有电商的对外虚报的业绩几乎都比实际业绩高十倍，每个电商都在强调我是最便宜的，疯狂的砸广告，风险投资也推波助澜疯狂的投钱，好像钱拿在手上烫手，不把钱快点烧光心不甘，难道电子商务就是必须这么简单、低级的玩吗？

现实不可怕，困难不可怕，怕就怕看不懂时局，电子商务的趋势是谁也改变不了的，也不可能毕胜一篇悲观论调就熄灭的。那么电子商务未来到底会是什么样？到底哪些才是电子商务的未来方向，结合多年对互联网、零售行业的理解，我想谈谈电子商务的十大趋势，只有把握住方向，心里才不会慌乱，那怕时间长点，坚持下，能看到希望。

第一大趋势、移动电子商务，这个方向将是未来最重要的方向，做电子商务必须要明白这一点，前几天去机场的地铁上，我仔细看了下，一路上周围起码有30%的人都在玩手机，对身边的事几乎是看不见，随着智能手机的普及，现在市场上1500以上基本都是智能的了，明年还会低，中国人喜欢跟风，相信1、2年智能手机就会全面普及，这个时候你还能忽略移动电商吗？

第二、个人化：电商的初期是有产品就是王，因为很多传统企业不愿意把产品放到网上，特别是一些自认为是品牌的厂家，所以大家都以产品为中心，这个产品我有你没有，你有我比你便宜，但是未来这一切都将改变，不做电商的品牌几乎不可能，这个时候，消费者关心的是价值、个性，更在乎个人的感受，所以定制化等以个人为中心的电商会有很大市场。

第三、百货化：这一点不用讲太多，大家看到京东开始卖奢侈品、当当网开始卖百货、苏宁易购开始卖书，这就已经说明问题。

第四、垂直化、纵深化将是一个趋势，电子商务也需要扎堆。

第五、生活化、常态化：未来网路购物不会像今天这样碎片化，消费者将更依赖网络，中午去哪里吃饭，晚上去哪里喝酒，周末去哪里玩玩，需要准备什么东西，这些都会在网上实现，所以吃喝玩乐的网站未来会很有市场。

第六、线下化：线上线下整合，也就是我们说的O2O模式，这个理解要双向，不只是线上到线下（online to offline），线下到线上(offline to online)也是O2O，不只是服务要线下，产品也要线下建立体验，亚马逊跟7-11便利店合作，ebay在英国开线下*体验店这都是先例，本人之前创建的三十到五十电子商务公司就是定位线上线下结合，走二三线城市，卖当地没有的品牌，通过建立体验店模式销售、服务。

第七、社会化：这包括两个方向，一个是社区电子商务化，一个是电子商务社区化，这两个都是电子商务，只是，一个是先做社区拥有客户后做电子商务，一个本来是电商平台，然后加入社区概念，提升客户粘性。

第八、本地化：电子商务需要落地，为什么现在网购在线下主流购物群体里还是那么望而生畏，就是电子商务太虚，怎么做实就需要本地化，体验要本地化，服务要本地化，这样才有能体验支撑，才能解决主流群体对网购的不信任，对售后的顾虑。

第九、专业化、精细化：未来几个简单的图片，一些简单的信息就像做电商不可能，一定要体现专业化，电子商务说穿了就是线下零售在网上的虚拟现实，如何构筑强有力的体验支撑将是最大的考验，一个产品一个故事，一定把这个故事说全了，通过一切有可能的表现形式表现出来，才能打消消费者的疑虑，提升订单转化率。

别看现在京东、当当都在物流，好像做做大做全才是做电商，其实不然，电商行业一定是专业化分工，随着行业的发展，仓储、物流、配送会越来越专业，服务会得到提升，所以，未来电商不一定什么都做，只要把自己擅长的那一块做专做精就够了。

第十、顾问化：随着网上的平台越来越多，产品参吃不齐，这给消费者在选择合适的产品带来难度，所以给消费者做网购顾问会是一个趋势，需要什么东西，不用自己去找，只要把需求告诉服务上就搞定了，还不用担心质量、价格，这些都是服务商选好的，消费者只需要付出一点顾问费。

谈了这么多，总得来讲，随做获取流量的成本越来越高，现在获取1个消费客户平均需要花费150元，未来还会更高，所以，未来电子商务将从目前以外部拉流量外力推动的外向型发展为主，转向以内在力驱动为主的模式，如何让电商平台发挥最大的内在价值，通过口碑相传，通过更多的服务增值留住客户是需要重点考虑的，这也是所有趋势的主线，把握住这条主线就会是未来电商的王者。

电子商务市场潜力巨大

经过十多年的发展，电子商务已经成为我国重要经济形式和流通方式。商 务部信息化司副司长聂林海在2011年A PE C中小企业峰会电子商务主题日上介绍说，中国的网上零售额达到500多亿元用了近10年时间，但是从500多亿元达到2010年的5000多亿元只用了短 短三年，这足以证明中国的电子商务在快速发展。

中国电子商务代表企业敦煌网首席执行官王树彤说，电子商务在中国突飞猛进成长，即使在 金融危机最严重的2008年和2009年，电子商务的发展也并没有停滞，2008年B2B交易额有两万亿人民币，2009年到了2.8万亿人民币，这些数 据的背后就可以看出中小企业对于电子商务的欢迎程度，以及电子商务推动中小企业发展过程中的力量。

电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易 和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

目前，在法国、德国等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。

对于电子商务的发展，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东信心满满。他表示，中国跟美国的距离只差几年，经过行业内人士的共同努力，这个差距会越来越小，国内的电子商务终究会超过美国。

传统零售商试水电子商务领域

艾瑞咨询认为，在美国的电子商务市场中，在线零售排名前10位中有一半是传统企业运营的B2C网站，他们凭借品牌和资源优势取得不俗业绩，印证了“电子商务的应用是传统企业的第二次创业”的观点。

为了在“第二次创业”中取胜，一些传统的企业也开始蠢蠢欲动，试水电子商务领域，更为领先者则已涉足移动电子商务。2010年，苏宁电器旗下电子商务平台“网购易”上线，国美以4800万元价格收购家电B2C万展“库巴网”。

苏宁电器集团副总裁、苏宁易购总经理凌国胜在接受专访时曾表示，电商的迅速发展让很多人认为对苏宁是厄运，苏宁的好日子到头了。苏宁看到的是机遇，电商 的迅速发展使得苏宁以更快的速度得以发展，使苏宁从单纯的电器商走向电器百货商，其中苏宁“易购”就是一个很好的突破口。

在2011 年亚太电子商务发展峰会上，苏宁易购获得传统企业电子商务最佳实践奖，在发表获奖感言时，凌国胜更是高调表示：“中国电商未来是在传统企业，他们有很好的 团队，有很好的线下运作能力，有很好的服务平台，有很好的IT和信息运用。我们将改变线上运营体系，尽快去进入互联网时代。”

面对巨 大的商机，一些具有发展眼光的中小企业也紧随其后“试探性”进入电商领域。专门从事调味品生产的李锦记（中国）销售有限公司，从2010年也开始利用电子 商务的渠道进行营销。记者在淘宝网首页上输入“李锦记”，共找到了11000多件相关商品，小到价值四元的甜面酱。公司企业事务总监杨国超告诉记者，目前 李锦记利用淘宝网等网上销售手段每月的收入只有几万元，占全部营业收入的比例很小，但是电子商务是个大趋势，这一探索无疑拓宽了企业的销售渠道，也为消费 者提供了方便，公司还将继续尝试。

电子商务配套领域需协同发展

尽管中国电子商务发展迅速，前景看好，但是不能忽视的是压在发展上面的“三座大山”–信用、支付、物流仍然是制约电子商务发展不可逾越的问题。

“现在电子商务行业有很多问题，最关键的问题是缺少诚信。”易宝支付的CEO唐彬说。

如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。中国互联网信息中心的调查显示，80％的受访者担心商品假冒问题。“假货门”的淘宝网，2010年共处理侵权产品1400多万件，处罚的卖家达59万人次。

今年4月，阿里巴巴集团董事局主席马云针对外界关于淘宝售假的质疑作出回应。他说：“淘宝网从来不纵容售假，只要售假就能查出根源在哪里，让诚信直接产生价值，网购或许能成为打击假货的最好途径。”

信用的问题在商品质量上得以体现之外，同时还表现在支付环节中。除此之外，涉及支付的问题目前还包括其安全性、方式的统一性等几个重要方面。

同样是在探讨电子商务发展的问题上，8月26日，阿里巴巴集团研究中心副总裁梁春晓在天津明确表示，目前最大的束缚因素在于物流问题。

上海商派网络科技有限公司CEO李钟伟说，电子商务从2B模式转变到2C模式，是对物流行业的一个巨大挑战。“有一次，一个电商网站取消了当日63%的订单，按照现有物流水平，未来三个月都无法完成货品供应。”李忠伟说。

物流行业已经成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈，国内物流行业发展速度显然跟不上电子商务的脚步。从2010年下半年后，快递公司更是频频出现“爆仓”现象，快递也变成了“慢递”，电商与消费者的投诉不断。

兰亭集势CEO郭去疾在2011A PE C中小企业峰会电子商务论坛上举例说，比如我在网上买了很多家具，但是到了楼下涉及是否抬上楼的问题，是通过电梯还是通过楼梯，抬上楼之后谁负责开箱，谁 负责安装等等系列问题。“我们最初的物流是针对文件等小件物品，随着近几年电子商务的爆炸式增长，物流行业也就凸显无法与电商产业发展相适应的问题。”他 说，未来5年-10年，是电子商务的物流行业快速发展的重要时期。

热线的不断涌入加剧了团购行业的竞争，一度形成“千团大战”。高朋的横空出世更是搅乱了团购行业的竞争格局。

2011年3月中旬，腾讯与Groupon合作的国内团购网站“高朋”正式上线，大大刺激了业内人士的神经。紧随其后开心网也宣称要布局团购，计划利用其数千万用户群的规模优势进军团购。事实上不仅社交网络进军团购，团购网站也在积极发展社交业务。国内走出SNS化的团购网站为数不少，其中有很多大型的地方性团购网站。

2011年，团购市场动作频繁，好戏连番。

6月23日，人人公司旗下的团购网站糯米网宣布，在上线一周年之际，推出商户主页系统和自助实时团购系统两大全新功能，全面启动社交化团购平台。

据悉，区别于传统的点评类网站，糯米网新推出的商户主页系统更多的把控制权交给商家本身，其新上线的商户主页中集成了包括商家的基本信息、粉丝信息、正在进行的团购、过往团购、精品优惠券以及用户评论等内容。商家还可以在网站上随时发布状态，将最新的优惠信息第一时间告知关注的粉丝。目前，包括成龙耀莱影院、麦乐迪KTV、大渔铁板烧、中复电讯、顺景温泉等十余知名品牌已和糯米网达成协议，将成为首批开通商户主页的商家。

此外，通过该系统，商家可以实时与粉丝交流，从而构建一个带有强烈社交属性的商业社区。人人公司副总裁、糯米网总经理沈博阳曾对媒体透露，该商户主页系统对用户评论的资质有了相对明确的规定，即只有参与团购并进店消费过的用户才有资格对商家进行评论。

团购网站普遍存在虚假、恶意评论的问题，有互联网分析人士指出，糯米网此举为商家和用户搭建了一个无障碍的沟通平台，使双方能够更加真诚的相互交流，而那些用户的评论将为之后的消费者提供更为真实、有价值的信息。

团购网站的社交化正在成为一股强大的潮流。

八仙过海、各显神通

团购网站虽然获得了众多投资者的青睐，但是在发展中还面临各种各样的问题，最突出的问题有三个：首先团购的消费者冲动性消费特征明显，因此对团购商品的价格非常敏感；团购的消费者没有多少品牌意识，不容易对团购网站产生足够的粘性；团购网站非常被动，不能满足用户的主动消费需求。团购行业进一步发展需要解决以上问题。

也正是因为以上的问题，很多人都认为团购行业存在泡沫，并且爆破在即。这也成为团购网站进军纳斯达克的重要驱动力。即使美国团购网站鼻祖Groupon 的IPO也是一波三折。怎样才能解决以上问题?对此，前不久刚在美国上市的人人公司董事长陈一舟有自己的答案。即用将团购转变为社会化电子商务，与SNS结合，从而实现更好的变现。

真假难辨是多数团购网站共同的弊病。例如很多团购网站虚报购买人数，以吸引更多的消费者参加团购。或者通过提高商品的实际价格，然后再以更低的折扣价售出，这些都是不少团购网站惯用的伎俩。团购与SNS的结合可以让这一局面得到改观。

团友在SNS中的充分互动和交流，将使很多欺诈行为被揭发出来，从而对团购网站形成舆论和品牌上的压力。

除上文提到的糯米网之外，嘀嗒团也是团购社交化的积极践行者。2011年5月，嘀嗒团举办了3次返券并抽奖活动。参加抽奖活动有两种方式，一种是用户通过微博链接的方式利用新浪微博账号登陆嘀嗒团，另一种是嘀嗒团的会员在个人设置中绑定新浪微博账号，抽奖了之后会获得1元嘀嗒返券；关注嘀嗒团的新浪微博还可以多获得一个抽奖机会。5月份嘀嗒团全体26个微博账号增长了约35万新增粉丝，得到63万新注册用户，和2.5万微博流量导入。三次抽奖活动参与的人数总计10万余人。

这次活动不仅仅是一次营销活动，更重要的是其社交化的运作方式。通过微博这种普及化的社交工具，嘀嗒团扩大了活动的影响力，并且增加了用户的粘性，提高了品牌的可信度。

用户的冲动消费是团购的一大特征，更是一大问题。这种冲动消费的原因主要在于产品的吸引力和价格因素的影响，可以说团购的价格诱人是团购成功的基本因素，不过也同时带来冲动消费的问题。通过社交化的工具形成口碑，并在此基础上冲淡冲动消费带来的负面效应，对团购网站都是利好的。

社交工具更是营销推广的最佳平台。例如微博中的熟人关系和或社交网络有利于团购信息的传播，扩大团购活动的影响范围。2011年DCCI的调查结果显示，超过一半的网民认为口碑、推荐信息是最能影响他们购买行为的重要媒介。可见，微博不仅可以扩大信息传播范围，更可以引导用户分享购物体验信，还可以比较精准的抓住潜在消费者，这部分消费者由于口碑的作用对价格等因素并不十分敏感，一举多得。

通过微博开展活动，还可以让更多的团友关注到自己的官方微博。消费者在嘀嗒团的网站消费之后，可以进一步选择是否关注嘀嗒团在新浪的官方微博。关注有礼，关注官方微博的网友可以额外获得一个抽奖的机会。在整个活动中嘀嗒团的26个官方账号共增长了35万的新用户，可见活动对消费者的吸引力之大。

如果能将大量消费者聚集到自己的官方微博之中，将获得一个有效的推广平台。团购网站可以在自己的官方微博中与网友简单直接地进行互动，维护与消费者的关系，发布新鲜的活动信息，经过持续的互动而建立网友心中的品牌意识。当然，团购网站自身的服务水平，退换货等售后服务也要跟上才行。

国内著名的团购网站拉手网也推出了“拉手活动”，进行了初步的社交化尝试，不过主要局限在男女朋友之间。“拉手活动是以交友为目的的社交团购活动，拉手网用户可以通过团购的平台发起线下活动，甚至可以是一个不需要用户付钱的活动”，拉手网CEO吴波解释道，“即将推出的社区化团购将联合百度地图和新浪微博，打造一个泛关系链的社交团购模式，活动参与和发起者之间甚至可以是陌生人”。

现在本地化已经成为团购网站的主要竞争优势之一，众多团购企业积极推行“轻公司”策略，悄然上线了各行业产品类团购。拉手网秉持“做好服务”的理念，在用心做好服务类团购业务的同时，拉手网还将各个产品专区经营得同样有声有色。

可以说，激烈竞争推动了团购企业更快地创新和发展。拉手网的社会化举措将有助于实现和谐的团购关系网络，也将助力构建更为紧密的社会网络，从而使团购网站成为人们生活中不可或缺的重要元素。

尘埃落定、万团朝宗

聚美优品老总陈鸥认为，对于生活服务类团购，吃喝玩乐本来就是天生带有社会化属性的，呼朋唤友一起享受生活本来就是一件很棒的事情。对化妆品品类，消费者有着和闺蜜分享化妆品的习惯，也是天生带有社交属性。社会化电子商务是个未来，陈鸥相信，广告对化妆品消费者的影响力会逐步降低，朋友和第三方推荐的价值会越来越高，社会化，是个必然的趋势。聚美优品目前社会化的外围渠道有微博、SNS、社区、论坛等，其本身又有自己的口碑中心，用户体验完聚美优品的服务和产品，可以评价。另外，聚美优品还推出了自己的电子杂志《美卡》。

团购能迅速风靡，根本是因为超级优惠的价格，抓住了用户图便宜心理，能够迅速传播引爆。更有很多团购网站，推出特色的吃喝玩乐创意服务和新产品体验，极大的引导了用户的潜在需求。同时，特别注重邀请好友返利，更有是邀好友各返多少元，这样一方面可以与朋友分享，一方面获利得到更多实惠，且在网上支付到店消费无需花钱，多少满足了做“霸王”的心理。而对于产品团购，价格实惠也更加方便，不用自己挑选，网站为保证短时间内极大数量的订购，自然推荐了当季时尚、比较热销的潮流精品。再不断通过，越来越多聚集的人群，争取到更强的采购选品和付款等议价能力，这几点单纯的电子商务是远达不到的。

另外，目前看到众多团购网站短短一年时间离，急速聚集了海量用户，在此基础上再利用大型抽奖活动（热潮产品、奢侈品、化妆品套装、高价物品等），来吸引更多用户激发、鼓动身边人群共同参与，以获得更多中奖机会。但现在大多团购平台，没能利用本身用户一起互动，甚至无法利用目前的一些社会化媒体平台充分的去发挥，比如微博、SNS、论坛等等。其实团购平台已经做到社会化一些关键要点，比如他抓住了人性的需求。但是在自身平台上却无法使用，我们从目前看到的电子商务平台上，有几个已经在执行。比如京东的推单，凡客的一些用户评价等等。团购平台能否实现此类的互动环节？

对此，中赫技术投资控股有限公司高级副总裁、富营销创始人吴伟定(微博)有三点看法：

一，团购很有优势利用自身平台的用户推送可达到要求，但是要进行整合的时候往往会出现因为平台单一性，无法满足用户的活动推应；

二，团购平台目前有不少平台由于出货量大的问题，对产品品质基本的一些判断审核远比不上目前一些较大成熟的电子商务，从这点从发团购做用户互动很有可能出现大规范的负面互动，当然这也是个人的看法。从这次的淘宝某家C店出现300万巨额赔偿事件也作为一个教训；

三，团购平台如何实现用户互动的环节，更多需要从自身销售的产品先下手考虑，再者充分利用用户去第三方平台如何微博、SNS，去打自己自己圈内互动。最后结合前者来实现平台内的互动模式，如：站内购买分享、站外分享、以及如何推动已购买产的用户去实现分享给身边的朋友。

社会化趋势能否对团购行业和电子商务带什么影响？答案就是推广互动性更强，而市场成本会降低，以往的推广只能通过更多服务平台在执行。社会化媒体出现后更多的是利用人与人自身感性的方式去辅助你平台的推广，而再也不是利用昂贵的推广费用去砸出来。

今年全国两会期间，全国政协委员、致公党中央委员、中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰接受本报记者采访时表示，电子商务日益广泛的应用显著地拉动第三产业的发展，创造了大量的就业和创业机会，并在促进中小企业融资模式创新、推进企业转型、建立新型企业信用评价体系等方面发挥了积极的作用。

徐晓兰认为，电子商务将改变世界，国家应该加大电子商务的投入。

物流、诚信难题

资源在不同部门，因此共享很难

《21世纪》：你怎么看电子商务未来的发展规模?

徐晓兰：未来5-10年，预计我国电子商务还将有5-10倍的成长空间，预计到2015年，电子商务消费者将从2009年的1.5亿人增长至5亿人，网上零售交易额将从2009年的2630亿元增长至20000亿元，占社会消费品零售总额的比例将从2009年的2.1%增ぶ?%。

《21世纪》：对于目前电子商务发展面临的物流、诚信等问题，你有何建议?

徐晓兰：主要是两方面的问题。一是资源共享不够，国家对物流业专门成立了协调机构，比如民航、航空、公路都有协调机构，但现在来看，协调机构应该说不是特别完善。资源在不同部门，因此共享很难。

二是物流产业本身比较分散，门槛比较低、服务又跟不上，因此春节前电子商务井喷的状况下，整个物流业的服务就跟不上了。

电子商务的发展是不以人的意志为转移的，一定是一个趋势，接下来会以井喷的方式发展，所以相关联的服务业要做好准备，比如物流服务业就要改变自己，创新自己。

《21世纪》：对于电子商务的移动化无线化，你认为机会和问题分别在哪?

徐晓兰：这是发展趋势，新的技术必然会带来新的应用。八年前我去韩国，他们的手机去超市一刷，不用信用卡。这样的技术服务模式，带给了人们极大的便捷。

当然，它跟网上银行一样，面临安全的问题，有些用户是预付费，有些则是先花后付，这就牵扯到信用的问题、诚信的问题。当时中国移动有个调查结果，一年坏账的话费大概好几个亿，因此支付安全是个问题。网上银行、移动支付都是牵扯到全民的诚信建设，也就是基础诚信体系的建设。

在很多国家，诚信很重要，一个人诚信没有了，工作、住房、贷款会有压力，而我们全社会的诚信体系还不完善。全民诚信体系的建设，这几年有了一些进步，但还是远远不够的。如果全民诚信体系不健全，监管机构担心有风险，就会带来很多问题。

《21世纪》：既然诚信体系不健全，为什么你建议建设网上银行，推动电子商务发展?

徐晓兰：不是说诚信体系还不完全完善，我们就什么都不做了。作为政协委员的提案要一直坚持不懈，比如个税调整，我参加的第一次会议，我们就提到个税的调整，但是我们坚持了三年，今年是第四年了，个税调整的方案终于落地了。

我们在推动网上银行建设的过程中，势必就会带动诚信体系的建设，两者是关联的。网上银行试点，势必就会促进监管机构对于诚信体系建设的力度，这是相辅相成的。

应有牵头部门协调

电子商务涉及的面比较多，要有一个专门的部门来整合各方意见

《21世纪》：有观点认为，如果想促进电子商务的发展，应该借助改革开放初期深圳特区经验，搞电子商务特区，你对此有何建议?

徐晓兰：深圳改革开放三十年，从重点到示范，先从深圳划个圈，逐渐到沿海城市，从沿海城市往内地，一步一步地深化改革，经济发展才有今天这么好的态势。对于电子商务，我认为它应该先在某些环节要做试点、示范，在试的过程解决问题。

很多领域是相关联的，只是看起来是独立的。生产性服务业涵盖了我们的金融服务业、科技服务业、电子商务服务业、物流服务业、中介服务业，这五个服务业之间是有关联度的，是协同发展的，如果把这几个服务业更好地统筹好，整个生产性服务业就会更好地发展。

《21世纪》：传统产业进入电子商务会有哪些机遇?

徐晓兰：传统产业进入电子商务领域，动机是它要进行市场营销的变革。其实我们这次去调研制笔产业，他们都提到这个问题，比如说我们去晨光，晨光是咱们制笔产业排名前三的，它就谈到其中一个战略，在第十二个五年规划里头，除了品牌战略之外，就说要大力发展电子商务。

《21世纪》：现在电子商务发展迅猛，同时发现存在很多问题，你觉得电子商务立法，能解决这些问题吗?

徐晓兰：我觉得还没到立法这个层面。我提促进和发展电子商务这个提案的目的就是想针对问题，由主管部门牵头来发现问题，解决问题，这是我这个提案的初衷。

电子商务涉及的面比较多，比如说网上银行属于金融机构，税收属于税务机构，网络基础设施建设可能属于工业和信息化部，整体布局规划属于发改委，分别归属不同的部门。其实我提出这个提案的初衷，是想要有一个专门的部门，针对它发展过程中的问题，来整合相关部门的意见，出台针对电子商务发展的战略规划。

一个个去解决，比较不太容易，它需要跟各个部门、各个部委去谈。

十五规划里也有针对电子商务的发展纲要，但是规划出来了，得有相关部门牵头去做。在电子商务发展过程中遇到哪些问题、哪些部委应该主持、解决，这要有个协商机制来解决。集中力量办大事，要把相关力量集中起来，放到一个大的战略里实施，而不是一个个去实施，这会比较慢。

电子商务助力农村

利用电子商务带领农村致富的基础设施是具备的

《21世纪》：你提议加快农村电子商务的发展，农村电子商务发展的现状是什么，主要问题是什么，困难是什么?

徐晓兰：针对新农村的发展，天地网模式给人启发。行政村的党员专门有个活动室，配备了天网接收;地网是宽带、电话线等等;然后农村中小学，投了几百亿元做了农村中小学的远程教育工程;再加上文化部建设的文化共享工程，建到了县的文化站。

国家投入了这么多，进行基础设施建设，怎么把它利用好?那时候还没有想到电子商务应用。就像公路建得很宽，建到行政村了，但是上面没车，这些基础设施建设就非常浪费。我的研究就是：怎么能让车多点，给农民输送什么样的车，要让农民致富，农民怎么致富?

最早时考虑的是，给农民一些致富的经验手段和知识，通过天地网等国家基础设施给予农民一种致富的手段，电子商务恰好适合。

有一些地方，尤其是江浙一带，通过电子商务拉动农村经济的案例比比皆是，我觉得这样的典型案例是可以推广的。这些基础设施，国家投了三到五年了，都到了行政村，国家投的力度很大，除了传播知识之外，还可传播致富的方式。

基础设施在十二五期间还有待更一进提高，有些地方还没有完全覆盖，因此利用电子商务带领农村致富的基础设施是具备的。

《21世纪》：农村信息化水平对电子商务来说，信息流应该有条通路了，但物流怎么解决，资金流怎么解决?

徐晓兰：我觉得你谈到物流的问题，其实我们在2008年金融危机以后，因为国家四万亿主要投在了“铁公机(铁路、公路、机场)”基础设施建设，现在公路到县城，农村的基础设施建设投入很大，这已经有了基本的保障。人家说要致富先建路，路包括我们说的公路，包括信息高速公路都已经建好了。

在农村，尤其一些大省，我们去过山东、河南这些地方，物流、资金流，包括金融贷款、在线支付，都做得是有声有色。

《21世纪》：农民没有经验，将来是政府做主体、协会做主体，还是淘宝这样的第三方机构做主体?

徐晓兰：我觉得可能不是一种模式，是多种模式并行推动。比如说农村经济组织，如一些农村的经济合作组织，或是以企业为主体形成的股份制公司等，都可以作为带动农村经济发展的力量。

对电子商务的发展，我认为是多种形式并举来推动当地经济的发展，不会只有一种模式。

阻碍电子商务发展，第一个来自农民本身，它以为新技术离自己比较远，有惧怕心态，觉得很难，没办法掌握。还有就是农村基础设施问题，马路修得比较宽，但是上面跑的车太少，物流等方方面面的措施还不是很到位，这是阻碍电子商务在农村发展的第二个因素。第三个因素是资金流的问题，金融监管难，网上支付不普及。

农村电子商务的典型代表主要有江苏徐州沙集镇(以木制家具销售闻名，有1200多家网店、33家实体家具加工厂)，河北清河县东高庄(以羊绒纱线销售闻名，年电子商务销售达到300多吨，销售额超过2000万元)和浙江义乌青岩刘村(有1800余家淘宝网店，2010年预计成交额将超过20亿元)。（来源：21世纪经济报道）