稻盛和夫的一生可以说是一个传奇，他是日本国宝级的企业家、经营家，他创立的两家公司（日本京瓷公司、第二电信公司）都是世界前500强的公司。他提倡以道德和伦理为选拔领导者的选择标准，人格是第一，勇气是第二，能力是第三。

他曾经说过很多经典金句，都直捅企业人的心窝子，比如他说：工作现场有神灵，答案永远在现场。他在很年轻的时候，就总结出人生和工作结果的方程式：“人生·工作的结果=思维方式×热情×能力”。最近阅读《日本企业管理经典案例解析》一书，书中对稻盛和夫的经营思想作了深刻分析，以下是书中的部分内容分享：

一、人生方程式

人们一般认为，人与人之间的差别取决于个人能力的不同，比如智商、体能等，这些与生俱来的能力决定着人生和事业的成败。但事实并非如此。能力或许占了很大的比重，可所持的思维方式、哲学、思想，其实发挥着更重要的作用。稻盛和夫毕业于日本的地方大学，绝对不是才能出众的人。

为了鼓励自己奋发图强，稻盛和夫不相信只靠能力就能决定人生或经营的成败。不管能力是否出众，只要竭尽全力、一丝不苟地去生活，充满热忱地去生活，付出不亚于任何人的努力，就一定会收获好的结果。回首自己波澜壮阔的人生之路，对于这一点稻盛和夫已经深信不疑。

所以，从年轻时起，稻盛和夫就想出了一个关于人生和工作结果的方程式，即“人生·工作的结果=思维方式×热情×能力”。观察许多人的人生，有人幸福，有人痛苦。

企业经营亦是如此，有人做得风生水起，有人却怎么也不见起色。如此大的差别究竟从何而来？稻盛和夫从年轻时就开始思考这个问题，结果想出了上述这个方程式。

二、企业家特殊的战斗力

当我们带着爱的激情特别强烈和持续时，就产生了对某一个事物全然的敏感。任何一个方面的刺激，有关的和无关的，都会通过全然的敏感，转化为通向所渴望目标的台阶，智慧之井最终将喷薄而出，创造性的工作将不断带来喜悦。这是被稻盛和夫证实和揭示出的道理。

人性都有偷懒的偏好，领军人物是否能够掌握一刻接一刻的完美标尺，是驾驭企业的关键所在。研发是这样，服务是这样，企业经营管理的总体运营也是这样。只有当事人最知道，利润指标能够说清的问题是有限的。而只有置身其中，反复体悟并推究事理，才可以知道实际上可以做得更好。

企业家为了做强做大，绝不恪守形式，甚至可以不要自尊，而必须拥有特殊的战斗力。与一般人想象的不同，这种特殊战斗力表现为一次次“回归零”的能力，表现为与自己和企业的每一个新发生接触的能力。不管先前何等成功，什么时候他不能回归零了，开始脱离倾注热情的专业了，也就到了他向下滑行的时候了。

以上内容希望对您有所帮助。

 先说“三心”，包括宽广的心、无私的心和全投的心。

第一，宽广的心。

中国过去有句俗话，叫做“宰相肚里能行船”。姑且不论那些宰相是不是都是有肚量的人，但人们都把那些具有像大海一样广泛胸怀的人看做是可敬的人。“海纳百川，有容乃大”是做企业家应该有的胸怀，面对企业管理中的各种事情和问题，一颗宽广的心能帮助你随时迎接挑战。

第二，无私的心。

无私不是不重视自己的利益，而是凡事都站在企业管理的层面从大局出发，能理性的面对问题。这个问题有点类似个人价值和社会价值的关系。无私可以帮助你树立你在企业管理中的公信力，员工和客户会因为你的无私逐步的认定你的地位，也是提升决策能力和执行能力的重要因素。

第三，全投的心。

全身心的投入到工作中，时刻保持高度的热情和参与度。工作中与员工共进退，除了可以保证工作能保质保量的完成，久而久之还能树立在员工心中的领导形象，提高员工对自己领导能力的认同。从另外一方面，严谨的工作方法和投入的工作态度会潜移默化的影响身边的每一个员工，逐渐促进团队文化的形成。

再说“二意”，包括诚意和乐意。

第一，诚意。

《大学》云：“格物而后知至，知至而后意诚”，何为“诚意”？诚意是指：诚恳的心意;使其意念发于精诚,不欺人,也不自欺。看解释可以定义诚意是诚信的基础，待人接物的时候表现诚意是沟通礼仪，也是对合作成功的期望，正确的表现诚意可以帮助合作的顺利进行。

第二，乐意。

在工作中不失去热情，你会生活得更快乐。一个人在工作中的快乐程度等同于他的目标实现值。快乐在于今天，没有把握今天，计划再好，目标再高，能力再强，也是徒劳。一个真正懂得与他人相处的人，就是一把开启快乐之门的钥匙。把注意力转移到让你轻松快乐的事情上来，这样就可以把压力释放出去。

领导是门大学问，“三心二意”的解释难免有些概括，但是包含了企业经营中的诸多管理智慧，值得网商朋友们品味和揣摩。

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爆发式增长方便快捷是主因

“电子支付是与电子商务相伴而生的，两者相辅相成，也是世界各国追求有效配置资源、节约成本的方式之一，目前已经渗透到经济和社会的各个层面。”中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民说。

数据显示，从2005年到2010年，电子支付呈现爆发式增长态势，交易额连续几年翻番增长：2008年中国电子支付的市场规模为2743亿 元，2009年为5766亿元，2010年达到1万亿元，而据艾瑞咨询预测，到2012年，中国电子支付行业交易规模将超2万亿元。

在所有电子支付手段中，网上支付是发展最快的。我国学者利用著名的科技接受模型进行研究。结果发现，在影响网上支付的满意度中，消费者对网上支付的认知易用性及有用性在很大程度上影响其满意度和继续使用的意向。

在网民使用网上支付的原因中,“足不出户就可完成支付过程”、“节省时间并可以全天候使用”成为了网民使用网上支付的最主要理由。

存在隐患监管者面临新挑战

电子支付给越来越多的人带来了便利快捷，随之也带来了有关信息与资金安全、系统稳定以及消费者权益保护等问题。

作为支付体系的监管者，央行面临着新的挑战。在国际上发展较早的国家，政府对这类的监管正逐步从放任向强制的监督管理转变。

专家指出，当前我国在电子支付基础设施建设方面的不足，将影响未来20年我国三大产业核心竞争力的提高，多层次、立体化的支付服务体系亟待建立。

在此背景下，中国人民银行去年6月制定并出台了《非金融机构支付服务管理办法》，并决定自当年9月1日起施行。《办法》的发布，首次明确了第三方支付服务的法定地位。业内外普遍对《办法》的出台表现出积极支持的态度，特别是一些大型第三方支付机构。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，此举旨在规范行业以避免监管疏漏导致风险出现，这也是央行作为中国支付体系监管者的分内之事。

规范管理促进支付体系多层次

数据显示，央行出台《办法》后，电子支付行业发展更为迅速，仅网络支付领域，2010年第三季度的交易规模就已达到2482亿元，环比上涨18.3%， 同比上涨80.5%。同年12月，央行又公布了《非金融机构支付服务管理办法实施细则》，对支付机构从事支付业务的最基本规则、申请人资质条件等进行细 化。

据悉，工信部联合央行等6部委共同起草的“电子商务十二五规划”已初步完成，将把电子支付行业作为电子商务服务业的先导和核心，促进我国从以前端零售为主的电子商务走向以全面商务协同为核心的电子商业。

快钱公司CEO关国光说：“要建立多层次、立体化的国家电子支付体系，必须同时着力于宏观政策与产业政策。一方面，用战略性眼光来看待电子支付产业，重 视支付清算的基础设施建设，使之成为我国经济走上全球化的先导，既满足国内经济又好又快发展的需求，又保障我国经济全球化所衍生的新需求。另一方面，完善 配套的法律法规、战略性基地建设和人才相关政策。”

主持人：叶总太谦虚。先介绍一下麦包包的人才情况。他们有16位总监和4个副总裁，其中有一部分人有过创业经历。叶总在电商招人和留人方面有丰富的经验，接下来大家不要错过机会，叶总将站在台上30分钟接受提问。接下来马上进入提问环节，在进入提问环节之前，我要宣布提问原则，第一问题要简单，不要罗嗦，第二，要围绕电商人才的环节。第三要第一时间抢话筒。

麻烦工作人员递一下话筒。

提问：我听说投资人给麦包包推荐了不少关键人才，不知道消息是否可靠?

叶海峰：我们目前有3位投资人，都给予了麦包包一些帮助。中国在服饰人才比较缺乏。实际上在研发、在整个供应链上面，中国是相当落后的。大家知道我国的服装行业在供应链做的比较好的企业，他们学习了欧洲企业经验。这几年中国的服装服饰行业，有一些人才成长起来。但是在箱包的细分行业里面，在中国很难找到专业的人才。所以我们当时瞄准的是欧美的企业。我们这个行业做的比较好的企业。所以我们的投资人帮我们找到这位人才。其他有些高管也是通过直接或间接的方式获得的，比如通过投资人内部的会议，先交朋友，之后觉得老叶这个人还不错，企业文化还可以，行业也很好，所以介绍过来了。所以说，麦包包的电商人才的确受到投资人不少的帮助。

提问：投资人提供人才之后会不会有什么要求?

叶海峰：他们也很忙，也是做很多项目。我们碰到的都是很好的投资人。我们跟他们的关系是融洽的。特别是在人才方面，他们不断的给我们介绍，我们需要的人。

主持人：谢谢叶总，第二个问题，这位女士。

提问：你好叶总，第一次见到您，之前麦包包是知道，对您确实不了解，最好把自己的职业发展经历做一个介绍。

叶海峰：我们是2007年进来做电子

可能觉得5S管理一般都是大型制造业的最爱，其实不然，我们电商企业也可以拿来用用。

下面说说电商仓储物流的一点拙见。

目的：

准备工作：

1. 成立推行组织，可以让某位领导担任6s管理推行委员会领头人
2. 结合物流的具体情况，导入方针，例如“从每个人开始，从每件事开始，塑造清洁 提高效率。”
3. 目标：制定预期达到的目标，长期目标和短期目标。
4. 制定6s活动实施办法
5. 制6s活动评比办法和奖罚
6. 员工培训：对物流部成员进行教育：6s内容和目的，实施方法和评比方法。新员工入职后进行系统的培训

实施

• 根据制定的实施方法和划分区域推行6s管理
• 制作6s日常确认表
• 拍摄照片记录工作进度
• 各片区人员进行6s对抗，提高积极性
• 根据考评办法考评
• 我们可以通过定期举办活动月的方式推进6s管理的执行。推行过程中可能遇到很多的自身的问题，可以根据实际情况决定。
• 制定一些具体的规章制度，如6s考评制度。进行员工6s培训，也会在新人培训的时候加入6s内容

具体要求：

一.整理

目的： 把“空间”腾出来活用并防止误用

1. 区分办公区域的需要和不需要物品，不需要物品清离出办公区域（如办公桌上摆放的饭盒，办公区内地上堆积的箱子，办公桌上的一些私人用品等）,
2. 定期对办公区域进行全面的检查，每周一次即可。
3. 把日常产生的有价值的并且数量多的物品集中处理，如纸箱子，每天贴订单撕下来的纸等集中存放，定期处理，处理频率可以根据具体情况确定。
4. 对货物的包装箱按规格统一，棉衣的包装箱规格大于其他的，基本上保持同一库架上的箱子大小一致，方便管理和提放，并节约空间。
5. 要求定期检查货架，处理出现的一些定位重复，尺码混合放置的问题。
6. 建立仓库档案制度，包括入库订单、出库订单和退货订单。
7. 清洁工具统一有序的放置。
8. 每天要求每个人自我检查。

二.整顿

目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西

1. 把确定为要的物品分为经常使用的和非经常使用的，经常使用的工具放在显眼的地方规范化放置，以便用时就能找到（如胶带，围裙等工具）,不经常使用的物品放置在抽屉里以免丢失（如剪刀等）
2. 把所有的运货车统一划线排放，防止由于乱放导致的找不到或者停放位置碍事。
3. 划分来货卸货区和货物发件区，退件处理区，紧急供货区，防止货物混合和乱放，使办公井然有序。
4. 退货小组应把退回的商品分为可二次销售和残次品（分为可修复和不可修复）然后分类放置。并定期处理不可修复的残次品。
5. 对货架进行区分管理，可以分为畅销区和非畅销区，促销活动区，赠品区，其他（包括包，化妆品等）,特殊物品可以单独分货架，如体积较大的棉衣单独划分区域。也可以按照货号的位数0—9按数字划分，可以使人少走弯路，缩小找货区域节约时间。
6. 货架上货遵循先定位再上架的原则，可以有效地减少先上架后定位产生的一些重复定位和规格分散的问题。
7. 货架要求每次上货架货物上限为30，对于非常畅销货物可在货架边上放置。
8. 货架边上放货时要明细化和规范化，杜绝商品混合和随意堆放现象。
9. 严格按照尺码区分货位，不允许出现混合现象，并且同型号不同尺码的商品货位要相邻。
10. 定期对货架进行维护，包括检查标示物的完好，商品的摆放整理以及货架空间的整理。
11. 成立商品管理组，负责货架的日常维护，一些异常情况和各小组遗留的问题（包括定货位，换货位，各小组之间空隙问题）。
12. 入库订单单独合理的装订放置，理论上按照一天装订一次的原则做。
13. 贴订单撕下来的纸直接放入垃圾桶内，严禁扔在地上导致不必要的麻烦。
14. 商品入库时上架摆放三要素：正确 整齐 平稳。及摆放位置正确，标签对外；和旁边的换物保持整齐一致；摆放平稳，杜绝因摆放不平稳产生的安全隐患。
15. 商品上架摆放三要素：数量合理 位置正确 尺码分类。及每次上货严禁因为图方便而拿很多货物导致货位放不开后占用别的货位；放置位置按照ERP定的货位准确放置；相同型号尺码不同的货物严格区分开。

三.清扫

目的：保持清洁 稳定品质 减少灰尘伤害

1. 划分卫生区域，要求责任到人。并严格控制，做到有污染就调查谁污染
2. 每个人要求对自己的卫生区域负责，做到无污无尘。
3. 养成良好的习惯，个人垃圾直接放入垃圾桶内。严禁乱认垃圾
4. 定期进行例行扫除和检查，例行扫除时间为一周一次，检查为随机抽查。

以无尘作为标准严格执行。

四,清洁

目的:维持上面3s效果

1. 严格的按照上面的3s要求执行。
2. 对于违反规定的员工和表现突出的员工，我们会在员工考核的时候加以体现，包括员工等级的升降，奖金的发放等。
3. 第一次实行的时候会评选先进小组，并对其进行奖励。
4. 各员工各小组之间相互监督相互要求，做到人人负责。
5. 定期奖励一些先进的个人和团队。
6. 高层每星期定期巡检。

五．素养

目的：培养习惯

1. 所有员工必须严格遵守有关规定，养成好的习惯。
2. 坚持每天应用6s，使之成为日常工作的一部分。
3. 今天的工作今天做完，检查今天的工作是否完成，并把用过的文件，工具及私人物品放在该放的位置。
4. 下班前按责任区清扫自己负责的地面。
5. 将6s考核纳入绩效中。

六、安全

一、安全管理总则

1. 为维护公共安全及避免人员、物品受到损害，特制订本准则。
2. 本准则包括火灾、盗窃及身体伤害的预防及抢险等一切措施。
3. 本公司物流中心安全管理，除执行政府法令规定外，均按本准则办理。
4. 任何人员均应熟悉有关安全管理的准则，并监督属下人员严格遵守。

（一）火灾防护

1. 仓库内严禁吸烟及携带引火物品。
2. 消防物品摆放到显眼的位置并明确标出，严禁私自挪动。
3. 易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，不得携入工作场所（特殊情况必须请示仓库领导（管理人员）同意方可）。
4. 灭火设备应按照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用之状态，同时要熟悉使用方法。
5. 电线不得接用过大保险丝，用电结束后，应确保关闭电源。
6. 库内不得用电水瓶（“热得快” 等电加热设备）烧水，如需饮水到门卫处打水。
7. 电器设备应经常检查、维护。
8. 炉灶、烟囱、煤气灶等易引起燃烧的设备应经常检查，下班时应检查处理后方可离开工作场所。
9. 使用电器设备易燃物发生故障时，或增设电器设备均应请示上级领导，后由专职人员办理。
10. 首先发现起火的人，应立即关闭电源或其他火源，在场员工均应立即协同灭火。
11. 发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。
12. 发生火灾时工作单位主管应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，必要时速拨打119 抢救。

（二）盗窃防范

1. 现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全橱柜中，指定专员负责保管。
2. 随时注意仓库范围的进出人员。
3. 夜间执勤人员，应于规定时间在公司内巡逻。
4. 携带物品出门时，应出具公司规定之物品携出证件，负责人员凭证查验放行。
5. 下班后必须关闭门窗、电源，并确认上锁。
6. 盗窃案发生后，应保护现场，（第一时间上报及报）有关单位侦察。

（三）人身安全

1. 有安全隐患的物品禁止乱放（如剪刀，刀片等），以免误伤到人。
2. 二不搬：货物太沉单人不搬 货物太高单手不搬 。及货物太沉一个人搬不动的情况下不搬，防止货物掉落砸伤人；货物太高双手够不到的时候不搬，防止单手抓不稳下落砸伤人。
3. 定期检查大仓库货物摆放情况，发现危险摆放即使纠正。
4. 所有人员发现危险源立即报告给相关负责让人并通知同事。