2024年双十一于上周末落幕，尽管天猫双十一晚会的缺席让不少人觉得其热度有所下降，但实际上，双十一作为电商盛事和趋势窗口，正经历深刻变革。

这是第16个双十一，一些趋势已然明晰。直播电商愈发火热，商家的优惠手段层出不穷，百亿补贴等活动已成常态。然而，数据却呈现出矛盾的景象。贝恩咨询数据显示，愿意在双十一增支的消费者比例从超过75%降至23%，但星图数据表明电商大盘成交总额达到1.44万亿元，同比增长26.6%。B站与小红书的涨幅尤为显著，前者成交量同比增251%，后者成交额超千万商家数量是去年的五倍多。

这一现象背后原因复杂。电商大盘不断扩张，众多新商家和品牌纷纷涌入。新兴美妆品牌在双十一崭露头角，以独特定位和策略抢占市场。同时，双十一周期延长，许多平台提前10天预热，为成交增长创造了时间条件。跨境电商表现亮眼，北京海关监管的跨境电商零售进出口清单超60万票，货值超8500万元；杭州跨境电商试验区进口包裹货值超3亿元；宁波跨境电商公司销售总额超41亿元等，均助力大盘增长。

流量格局已全然改变。曾经头部平台和商家独霸流量的局面不再，流量分散成新态势。拼多多等平台在日常就分流不少，大量中小商家和主播也蓬勃兴起。搜索“双十一战报”，可以看到甘肃环县羊肉、贵州深山菌子等细分领域商家取得显著成果，它们与巨头共分流量蛋糕。

双十一并未式微，关键在于其兼具消费与意义属性。它起源于网络光棍节，彼时单身者借购物慰藉自己。历经16年沉淀，已演变成全民购物节日，蕴含独特文化内涵。如今人们参与，不仅为购物，更为那份参与感。它符合史学家提出的传统条件：有特定精神含义，即特定日子对自己好点；参与门槛极低，全民皆可参与；购物过程中的促销、抢购、拆快递等环节让人们乐在其中。

这给商业活动带来启示，创造产品或做事时赋予意义，能赢得消费者情感认同。就像小众文创品牌挖掘产品文化与情感价值而获青睐。

未来，双十一将在消费与意义的轨道上继续前行。它是商家竞争之地，也是消费者的欢乐场；见证电商创新变革，承载人们对美好生活的向往。持续影响着电商行业格局以及人们的消费生活与精神世界。

双十一已经结束了两周，从新闻报道来看，各大电商平台发布的数据显示总体呈上升趋势。天猫的活跃用户已经超过了8亿，京东的订单量和用户数量创下了历史新高，而抖音和快手商城的销售额和订单量也达到了历史最高水平。虽然今年天猫、京东这样的大平台没有公布具体的销售额，但根据一些第三方数据，比如星图数据显示，今年的全网销售额比去年增长了2.08%。

除了总体增长外，我还注意到一些有趣的趋势变化：

趋势变化一，中年男性的购物力量似乎有所增强，他们的购物总额首次超过了宠物用品。这意味着中年男性的购物欲望不再逊色于宠物。

以前，中年男性购物的热门选择包括茅台酒、渔具和始祖鸟。但今年的双十一，新的购物品类分别是潮玩、电竞用品和骑行用品。比如，公路自行车的销售增幅超过了300%，电竞产品的销售增幅超过了114%，冲锋衣的销售增幅超过了90%。

趋势变化二，是女性消费者开始反对所谓的“粉红税”。粉红税是指明明一样的东西，女性版价格却高于男性版。比如，搜索瑜伽垫女，价格均价在50到100元之间。但如果搜索瑜伽垫男，价格降至30到60元。同样的机械键盘，粉色的价格要比白色高几十块。吉列剃须刀，男士款一套69元，女士款同样一套却售价113元，几乎贵了一倍。

早在2015年，纽约消费者事务局的统计数据显示，专为女性设计的产品通常比男性产品贵。比如，女孩的玩具贵7%，女孩的衣服贵4%，成人女装贵8%，最夸张的是个人护理及卫生用品，女性用品比男性贵13%。

虽然这些数据引发了争议，但一些女性消费者明显开始反对粉红税，寻找性价比更高的产品，例如中性款的毛衣和DIY改装，比如把渔具盒当首饰盒用，只需10元，效果更好。有人甚至购买足力健老人鞋，然后自己加工装饰，打造出少女风格的鞋子。这些都显示出女性消费者越来越聪明和有主见。

总的来说，今年的双十一趋势反映出电商平台和消费者都在发生变化。平台更注重建立长期的客户关系，中年男性的消费兴趣变得更加多样化，而女性消费者在追求性价比和公平定价方面更为理性和坚定。这些都是非常有趣的变化，分享给你。

毫无疑问的今年天猫“双十一”又创了新纪录，全天总交易额达到4982亿元，增长速度是过去三年以来最高。虽然天猫并没有高调的炫耀成绩，这个结果再次证明的阿里的实力，另外也说明今年的疫情并没有改变中国消费整体上行的态势。

艾瑞咨询最近发布《“双十一”网购消费洞察报告》，里面提到一个观察就很有意思。报告说，“平台信赖度”已经超过“价格”，成了消费者“双十一”网购最主要的考量因素之一。

什么叫“平台信赖度”呢？它指的就是电商平台在消费者心中的知名度、信誉和口碑。一般来说，我们在网上购物的时候，肯定会看看这家电商信誉怎么样、是不是靠谱，是吧？只不过，“平台信赖度”通常只作为一项参考因素而已，没那么关键。可是这份报告却发现，“平台信赖度”的重要性在逐年变高，已经能对消费决策产生决定性影响了。

报告中提到，2018年，消费者在选择电商的时候，“平台知名度、信誉和口碑”这个因素只排在第六位。在它之前的有哪些呢？有“正品保障”、“价格优惠度”、“商品种类丰富度”、“促销活动频率”、“送货速度”等等。你看，大部分还是跟商品本身的价格、品质相关的。可到了2020年，“平台知名度、信誉和口碑”这一项就蹿升到了第二位，超过了“价格优惠度”、“促销活动频率”等因素。

从具体数据来看：2018年，只有52.7%的消费者看重“平台知名度、信誉和口碑”，但到了2020年，看重这个因素的消费者占比达到了65.3%，几乎和排在第一位的“正品保障”差不多了。这说明了什么呢？说明消费者在网购的时候，“平台信赖度”的影响力大幅上升，甚至超过了价格因素。信赖感主要来源于四个维度，分别是：商品质量、增值保障、物流时效、售后服务。

“平台信赖度”越来越重要，也给消费市场带来了结构升级。报告还有两个有意思的变化：

一个变化是，消费者对平台信赖度的提升推动了生活必需品线上消费的增长，很多之前只能在超市买的，如今在线上也能下单了，其中一个典型的类别就是生鲜。京东生鲜、每日优鲜等平台这两年发展得就特别快。我看到一份中国市场信息调查业协会发布的行业报告，里面预计2020年线上生鲜行业的市场规模将达到近2500亿元，同比增长48.9%。

另一个变化是，平台信赖度也直接催生了服务商品化。像汽车保养、家居保洁、在线问诊等生活类服务已经变得像商品一样，可以在电商平台直接下单了。还是拿京东来举例子，今年“双十一”，从11月1号到10号，京东汽车保养的订单量同比增长了118倍，生活缴费成交额同比提升了5倍，家政保洁服务订单数量同比增长了3.5倍。从这些数据你都能感受到在线买服务，成为越来越普遍的现象。

从报告来看，电商的终局初步形成，已经进入赢者通吃的精细化运营阶段。

11月11日24时，2017“天猫双十一”全球狂欢节成交额达到1682亿元，交易覆盖全球225个国家和地区。全球超14万个品牌的1500万种商品参与其中。
阿里又一次刷新了这一全球购物狂欢节的成交额，把互联网经济的模式做到无人能敌。今年双十一超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店参与了这次天猫双十一。“天猫双十一”期间，共有167个品牌商家成为“亿元俱乐部”成员，其中有97家品牌实现半日成交额过亿。
这些年互联网思维带给传统行业的颠覆比比皆是，大到网购、共享单车、房屋租赁行业，小到路边娃娃机、移动K歌、移动健身房。这些都是互联网思维的产物，但是有几个人真的理解互联网思维的核心呢？
我觉得可以总结为3个概念：去中心化、精准营销和个性化需求。

1.去中心化。
去中心化最初是一个自然科学中的生态学原理，简单说来是一种开放式、扁平化、平等性的系统现象或结构。去中心化让每个个体都有机会成为中心，而每个中心都依赖于个体，个体一散便不成中心了。对于依赖媒体传播品牌信息的互联网产品和服务来说，这一变化实际上有利有弊，传统信息流通的节点被打碎，接近消亡，企业投向传统媒体的广告和信息量大大减少，互联网传播节点的控制难度增加，成本提升，无数难以适应这一变化的企业陷入彷徨，这是弊端的一面。
中小企业未必能有互联网公司的资源和思路，但学着建立自己的自媒体传播渠道，学着通过各种夸大宣传打造品牌，这点皮毛还是学得到，所以各种以打造高粉丝量的微博、微信、社区大号为表现的“互联网思维”达人就此层次涌现。

2.精准营销
既然互联网的碎片化信息传播基本压制住了传统媒体的传播路径，那么担负起原有媒体的内容传播责任也是顺理成章，而且面临新传播节点对于时效和容量的限制，信息的快速更新迭代就成了唯一的解决办法。这一点从社区和微博兴起我们就看得很清楚。各种骤然兴起、影响深远的互联网大事件，基本都遵循着一日几次更新播报变化的规律，将其中所有事态发展欺负清晰展现，持续抓住用户注意力。这方面阿里做的堪称教科书，他们根据用户浏览和购买的行为推荐相关产品，再配合价格优惠促成交易。在有限的时间里，减少了用户的疑虑让用户快速买到自己心怡的产品。

3.个性化需求
随着年轻消费力崛起，消费品质升级、个性化需求崛起，于是淘宝成了一个神奇的地方，这个平台几乎什么都能买到。通过微博写段子的故宫淘宝，通过表情漫画走红的吾皇万睡不用多说，电视剧里男女主角的的各种同款，千奇百怪的各种小玩意，脑洞大开的各类服务，只有你想不到的，没有你买不到的。
对于年轻人而言，很多时候天猫就像是一个大商场，有品质、高逼格的商品、服务都需要通过天猫来获取。但是很多时候，人需要追求“逛”的感觉，就像逛街、逛菜市场一样，“逛”字代表了猎奇、放松。人们不一定要买，但是一定要在这种“逛”的过程中取得一些内心的满足感。

讲了这么多，或许你懂了，或许你还有不明白的地方。最后我再讲个案例：
某南方玩具厂生产了一大堆玩具娃娃，还在淘宝上开了店，想了很多方法但是销售一直不理想。后来他们联系了所在城市的所有商场，租赁商场的空地放置娃娃机，结果用户要平均花好几倍的价钱才能抓走一个玩具娃娃，还觉得很开心。这就是互联网思维，这就是新经济思维。

手里拿着刚拿到的双十一快递，我不由得深思。天猫双十一带给我的启发有很多，而我看中的是背后的成果逻辑。很明显阿里巴巴这样先进的电商平台已经具备应对千人千面精准投放的能力，可以根据用户潜在需求推荐合适的产品，促成交易；另外一个方面是因为商品和物流的发展，可以保障世界最大规模的供给和配送。

销售是老学科，一个大学生都可以准确的讲解其中的要领。将客户需要的产品在合适的价格销售给客户。这里透露了3个要领：用户需求、定价策略、销售流程。

千人千面是对用户潜在需求的挖掘

与早期的门户不同，在服务亿万用户的电商网站面前，每块内容都是寸土寸金。尽可能多的让每一次点击带来资金收益，于是一套说起来简单做起来复杂的逻辑诞生了：根据用户的信息、消费习惯、浏览记录推荐相应的商品。

举个例子：一个学生之前搜索过一件衣服200元但是没有购买成功，在双十一当天“猜你喜欢”中推荐这款有折扣的商品，用户一看有很大优惠，于是毫不犹豫的拿下了心仪已久的衣服。

还有一个类似沃尔玛的例子，根据用户的年龄和家庭成员推荐相应的产品。比如一个年轻人突然购买婴儿产品，并大量的浏览相关商品。那么这个年轻人家里很可能有小孩出生，于是顺其自然的推荐给她有折扣的婴儿商品，销售成功率会增高了很多。

千人千面的精准投放比起传统的收藏、关注高效的多，从另外一方面也解决了用户寻找商品花费的时间。促进了用户在多次的购买中也产生了对网站的信赖。

服务保障是完成商品销售的关键一环

我曾经说过，现在的人已经被惯坏，越来越懒于思考，追求用户体验。从购物流程、物流、售后都追求好的用户体验，作为网站方如果忽视了这方面的投入，很可能因为坏的用户体验而流失了一批购物用户。购物习惯的迁移又是一件不容易改变的事情，所以因小失大的结果现在也没有网站会想去承担。于是电网网站都大力的投入资源改善购物流程、物流、售后，不断为永恒追求更高品质的购物体验。

以上两点是平台为网商提供的便利，在创造利润的同时将大数据的成本分担给网商，我觉得这起码是一件双赢的事情。在流量达到商铺之后，能否为不同的用户提供个性化的商品，能否在服务流程给予好的体验，是对我们网商的考验。我一直在提醒网商朋友们，这个世界的玩法是一直再变的，要不断的学习才能应对世界的变化。明年的双十一GMV1200亿起，如果今年还没准备好，还有一年练功！

阿里在上市之后的第一年用双十一给所有人交了一份满意的答卷，这一成绩让电商同行刮目相看，也让华尔街的投资者们大跌眼镜，在双十一前后阿里巴巴的股价一度冲上119美元，总市值超过3000亿美金，据不完全统计阿里在上市之后增加的市值已经超过了整个百度的市值，毋容置疑的成为了全国第一的互联网公司。

在双十一当天的新闻发布会上，淘宝网前任总裁陆兆禧说“目前电商在国内的渗透率只有9%”，这为中国电商的未来画了一个美好的电商蓝图，加上阿里巴巴在美国上市之后，会大力扩展海外市场，离阿里的使命“让天下没有难做的生意”更进一步。

从网购的兴起到近几年的快速发展，我们网商是最直接的受益者，生意在网上，改变了人们的消费习惯，也改变了我们的经营模式。我的公司就是在这样的浪潮中不断的学习、完善，在服装辅料行业获得了一席之地。

回顾我们的创业故事，不免感慨万千，电商网站帮助教育了许多的优质顾客。帮助我们解决询盘、下单、支付、物流等一系列复杂的问题，让这些复杂的流程变得简单。很大程度加速了我们企业的发展，而企业只要遵循电商大佬们制定的游戏规则，就可以轻松做生意。
再仔细感受一下今年的双十一跟以往的不同之处，我们可以看到阿里在双十一活动上的准备越来越充分，从售前支持、支付、物流提供一系列专业的技术支持，重要的是这些支持都是免费的。

售前支持

我有一个做天猫商城的朋友在双十一开始前就对我说，这次天猫从推广资源，配货方案，甚至商品文案天猫都给与了非常到位的支持，为他们提供了非常大的帮助。从某种程度上这些支持节约了企业的成本，就是因为这种专业的精神和无私的态度让我们看到了中国电商发展的希望。

支付支持

负责支付宝等业务的蚂蚁金融服务集团首席技术官程立透露，双十一当天凌晨支付最高峰时，每分钟交易达285万笔。据eBay在2013年第三季度发布的财报显示，Paypal在2013年第三季度的总体交易笔数为7.29亿笔，平均每月为2.43亿笔。按支付宝双11当天1.88亿笔的支付量来看，已接近Paypal一个月的支付量（相当于Paypal 23天的交易量）。而全球最大的卡组织VISA官网的信息显示，Visa 2013年Q3交易笔数为155亿笔，平均1.7亿笔/天，1.88亿笔已经超过了Visa 一天的交易笔数，而2012年 Visa全球的支付峰值为2亿笔每天。

物流支持

今年的双十一明显感觉快递收的快了，菜鸟物流在此期间发挥此前所打下的仓储实力，有效的缓解各大快递公司爆仓、送货慢的现象。各个地方建设的仓储也在这次双十一大战中也发挥了有效的作用。

总之，阿里正在成为一个全球性的专业电商网站，努力为网友提供更加方便、舒心的购物环境。在电商未来的发展中，我预计物流提速和大数据分析会发挥更大的价值。