最近听说湖北黄冈搞了个活动，允许人们在实体店购物后7天内无条件退货。有302家店铺参加了签约仪式。我接着查了一下其他新闻，发现哈尔滨也宣布增加了800家实体店，并承诺提供7天无理由退货服务。今年三月份，江苏省还发布了一份关于实体店无理由退货的服务规范。
曾经傲慢和冷漠的线下零售行业的服务态度可是“商品售出非质量问题概不退换”。然而，随着市场竞争的加剧和消费者对服务质量要求的提高，这种态度已经开始发生改变。
现在的零售商们逐渐意识到，单纯追逐销售数字并不能长期保持成功。他们开始明白，提供优质的服务体验才是吸引和保留顾客的关键。因此，他们开始转变思维方式，将顾客置于更高的位置。
许多线下零售商采取了一系列措施来提升服务体验。他们聆听顾客的声音，关注他们的需求和反馈。通过调查、问卷和客户反馈等方式，零售商们获得了宝贵的信息，从而能够更好地满足顾客的期望。这里的行业佼佼者是“走不出河南”的胖东来。
在查看资料的过程中，我了解到社区便利店的竞争案例。案例讲的是日本最大的咖喱品牌CoCo壱番屋，最早就是创始人宗次德二，跟老婆一起经营的一个咖啡馆。后来咖啡馆做大了，才转型做了快餐。而这个咖啡馆的优势，就在于，人感。也就是，用对待自家客厅的方式，来经营生意。
这种社区小店初始状态多为夫妻店。夫妻店通常开在小区或社区，位置离消费者近，便利顾客的购物体验。与邻里街坊关系紧密，能够建立良好的人际关系网络，形成稳定的熟客群体。经营者之间的合作默契高，分工明确，能够提供高效的服务和管理，提升运营效率。经营者能够将家庭内部的关系文化融入到经营中，创造温馨、亲切的购物环境，增强顾客与店铺的情感连接。
这样看来胖东来像不像一个放大版的夫妻社区店呢？基于位置便利、邻里关系好、经营高效和温馨亲切等优势，打造独树一帜的实体店购物体验，让消费者愿意回流线下。
