死磕自己,服务顾客

死磕自己,服务顾客

提到“死磕自己,娱乐大家”这句口号,大家应该耳熟能详。没错,今天要分享的是知名自媒体——罗辑思维,这个节目的第一期发布与2012年12月,三年半时间硬是将逻辑思维改成了罗辑思维,绝对是独树一帜的中文自媒体知名人士。罗辑思维的创始人(主讲人)是罗振宇,所以得名罗辑思维。去年10月20日,罗辑思维正式对外宣布完成B轮融资,估值13.2亿人民币。罗辑思维定位为知识运营商,其产品包括微信公众订阅号、知识类脱口秀视频及音频产品等。罗辑思维的口号是“有种、有趣、有料”,目前罗辑思维视频节目,已播出三季,播放量超过2.9亿人次。其微信订阅号用户也已突破530万人,聚集了各行各业各个年龄段的用户。

内容消费、社群经济和中产阶级消费升级是未来经济的主要增长点,这些增长点正是罗辑思维的强项,罗辑思维的内容生产能力和社群聚集力都已证明罗辑思维的领先地位,并会继续领先,还会衍生出更丰富、有趣的经营模式。罗辑思维的成功又是一个精心打磨产品的成功案例,主讲人罗振宇用对学问的执着用用户提供了无数场精彩绝伦的分享,这是罗辑思维成功的关键。

罗辑思维官方分享的几个案例让我们看到了这个创业的团队的用心程度。

案例一:《罗辑思维》死磕精神的最典型体现是每天早上六点半的60秒语音。很多人无法理解为何非要60秒,但罗振宇看来,60秒代表一种仪式感,代表对用户的尊重,通过死磕和自虐获得用户发自内心的尊重与信任。

电视台在录节目时,通常会有提词器,但《罗辑思维》决不这么做。罗振宇要完全采用纯脱口秀的方式来进行讲述,节目充满强烈的对话感,出现BUG就立即从头重录,每期不到一小时的节目都要花8–10小时才能录制完成。

案例二:第一次做线下活动时,《罗辑思维》设置了两个特殊环节。第一个是爱的抱抱,鼓励人们表达自己的真实情感,结果演讲结束后一群年轻人冲上台去拥抱罗振宇。第二个设计是两个箱子,一个名为打赏箱,一个叫吐槽箱,如果对活动满意可以进行不限金额的打赏,如果不满意可以写下意见以助改进。

在日常的运营中,罗辑思维的创始人团队长期坚持亲自在微博、微信及客服系统中面向用户回复意见,解决客服问题,与用户进行直接互动。

“为什么我们能够感动这些用户呢?在中国有太多的年轻人活在体制里,活在组织里,他们希望享受互联网带来的自由连接,让他们可以去平等,去分享,去创造,去自由。我们帮助用户打开这样一扇窗,在我们跟用户之间建立真实的连接。”

罗辑思维的成功让我们看到了一个偏执的创业者,死磕自己的精神让我敬佩,因为他们把麻烦的事情留给自己,将最好的结果呈现给顾客。我如果遇到这样的对手,我会很乐意跟他一起并肩,因为这样的对手可以提升我的水平,让我们以更好的产品质量服务顾客。死磕自己,服务顾客是一种负责任的创业态度。

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